Oman reaktion kasvaminen suuremmaksi kuin tilanne eli ylireagointi ei synny tyhjiössä, se on usein seurausta pitkittyneestä stressistä, väsymyksestä tai aiemmista kokemuksista. Hermoston ollessa jatkuvasti valppaana, se alkaa tulkitsemaan myös pieniä ärsykkeitä uhkiksi – ja reaktio voi kasvaa tilannetta suuremmaksi. Tämä ei ole heikkoutta, vaan merkki siitä, että keho ja mieli ovat ylikuormittuneet. Tilanne voi eskaloitua nopeasti, jos omaa reaktioita ei tunnisteta ja hallita ajoissa.

Koulutus on avainasemassa: ennaltaehkäisyä ja ennakoivaa toimintaa haastavan käyttäytymisen kohtaamisessa voidaan harjoitella ja oppia. Kouluttamalla henkilöstöä tunnistamaan varhaiset merkit omasta ja toisen käyttäytymisestä, tilanteita voidaan ennakoida ja ohjata rauhallisempaan suuntaan. Kun henkilökunta tietää, miten toimia ja mitä sanoa, oma pelkoreaktio ei nouse niin helposti pintaan. Koulutus antaa varmuutta ja lisää keinoja kohdata vaikeat tilanteet ammattimaisesti – ennen kuin ne ehtivät kiihtyä.

Emme voi kokonaan poistaa mahdollista ylireagointia, sillä se on osa ihmisen luontaista puolustusmekanismia. Sen sijaan voimme oppia tunnistamaan, ymmärtämään ja ohjaamaan omaa käyttäytymistä.

CPI:n Kriisin etenemisen malli – varmuutta kohtaamisiin

Ymmärtäessämme, mistä mahdollinen oma ylireagointi syntyy, seuraava askel on tunnistaa, miten tilanteet etenevät. Tässä kohtaa koulutuksissamme oleva CPI:n kriisin etenemisen malli tulee mukaan. Malli tarjoaa selkeän ja turvallisen tavan hahmottaa, miten haasteellinen käyttäytyminen etenee vaiheittain. Sen avulla henkilökunta voi ymmärtää mistä haasteellinen käyttäytyminen kumpuaa ja oppii tunnistamaan tilanteet. Mallissa tarkastellaan neljää käyttäytymisen tasoa – ahdistuneisuudesta riskikäyttäytymiseen ja jännitteen vähentymiseen.

Malli ei ole vain kaavio, vaan selkeä ja käytännössä toimiva tapa tunnistaa käyttäytymisen tasot vaiheittain ja ennen kaikkea, mitä juuri siinä käyttäytymisen vaiheessa tarvitaan.

Se antaa henkilökunnalle konkreettisen viitekehyksen, jonka avulla:

• varhaiset merkit tunnistetaan ajoissa
• reagoinnin sijaan, henkilökunta osaa vastata tilanteisiin johdonmukaisesti ja tilannetta liennyttävällä tavalla
• sekä asiakas että henkilökunnan jäsen kokee olonsa turvallisemmaksi

Kriisin etenemisen mallin ydin on yksinkertainen:

Sillä, miten me vastaamme käytökseen, on suora vaikutus siihen, miten tilanne kehittyy.

Henkilökunnan huomioidessa varhaiset merkit osaavat he vastata niihin rauhallisesti ja jäsennellysti, monia haasteellisen käyttäytymisen tilanteita voidaan ennakoida ja ennaltaehkäistä ennen niiden syntymistä.

Koulutus tukee parempia kohtaamisia

Koulutuksen tarkoituksena on tukea ihmisiä työssään ja vahvistaa sitä ymmärrystä, jonka avulla haasteelliset käyttäytymisen tilanteet pysyvät hallinnassa.

Hyvin suunnitellut Turvalliset toimintamallit MAPA® -koulutukset tarjoavat tiimeille:

• ymmärrystä ja taitoja tunnistaa, miten reaktiot syntyvät
• keinoja havaita varhaisia muutoksia ja toimia rakentavasti
• keinoja säilyttää oma rauhallisuus kuormittavissakin tilanteissa
• yhteisiä toimintamalleja henkilökunnalle, jotka vähentävät riskejä kaikille osapuolille

Ymmärryksen lisääntyessä, turvallisuus kasvaa. Kun oman käyttäytymisen juurisyyt tunnistetaan ja tilanteiden etenemistä ymmärretään, syntyy aivan uudenlaista varmuutta ja rauhaa arjen haastaviin hetkiin.

Koulutus antaa käytännön tuen. CPI:n Kriisin etenemisen malli antaa rakenteen.

Ja yhdessä ne auttavat luomaan ympäristön, jossa jokainen kohtaaminen voi olla turvallisempi ja arvokkaampi.